FAQ - Vanliga frågor och svar

Vattenfilter & vattenkvalitet


Hur vet jag vilket filter jag behöver?

Det beror helt på vad ditt vatten innehåller, och vad du själv vill ta bort.

Först behöver du ta reda på din vattenkvalitet, vilket du gör enklast med en vattenanalys. Om du har kommunalt vatten behöver du oftast inte göra en analys, då kommunen håller koll på vattenkvaliteten åt dig. Däremot kan det behövas ett vattenfilter om du vill förbättra smaken eller avlägsna PFAS.

Om du redan har en färdig vattenanalys eller vill avlägsna specifika ämnen, rekommenderar vi att du kontaktar oss för rådgivning.

Läs mer i vår guide "Vilket vattenfilter ska jag ha" >

Bör jag filtrera mitt vatten?

Ungefär 75% av alla som har en egen brunn har något form av problem med sitt vatten. Vattnet kan innehålla ämnen som både kan skada din hälsa eller förstöra dina hushållsmaskiner.

Läs om vår påverkan av föroreningar i vattnet här >

Behöver jag ta ett vattenprov om vattnet ser klart ut och smakar bra?

Ja, när du har en egen brunn är det viktigt att ta vattenprov kontinuerligt enligt livsmedelsverkets rekommendationer. Vattnet kan se bra ut men ändå innehålla farliga ämnen som inte syns, luktar eller smakar. Exempel på sådana ämnen är Arsenik, Radon, Bakterier, Nitrat. Ett vattenprov är det enda säkra sättet att veta vad ditt vatten faktiskt innehåller.

Finns det något i vattnet som inte går att rena bort?

Nej vi på Onlinefilter har vattenfilter för avhjälpa alla former av problem som du kan ha med ditt vatten. Ingenting är omöjligt.

Finns det garanti på att filtret kommer att fungera?

Vi garanterar att våra filter fungerar mot de ämnen de är avsedda för, under förutsättning att rätt filter valts utifrån ett aktuellt vattenprov. Kontakta oss för rådgivning innan köp.

Installation & Underhåll


Behöver jag underhålla mitt filter?

Ja de allra flesta vattenfilter behöver någon form av underhållning. Olika filtertyper har olika livslängd. Ofta behöver du byta ut filterpatroner alternativt fylla på med filtermassa. Många filter behöver spolas om de inte har automatisk backspolning.

Läs mer: Underhåll av vattenfilter egen brunn >

Hur byter jag filtermassan?

Börja med att tömma ur vattnet med en hävert så tuben inte blir så tung att hantera. Ta gärna på dig handskar för att skydda dina händer.

Töm den gamla filtermassan genom att hälla ur det eller använd en grovdammsugare.

Sedan spolar du ur tuben för att därefter fylla på med ny filtermassa.

Innan du fyller på ny filtermassa behöver du se till att det centrala röret i tanken är täckt eller tejpat – annars riskerar du att resinet trillar ner i röret och förstör funktionen.

Ta hjälp av en tratt och fyll på massan i den ordning som står på säckarna. Vanligtvis är de numrerade (1, 2, 3 osv.) för att olika lager ska placeras korrekt – t.ex. grovt stödmaterial längst ner och aktivt media överst.

Vissa filtertyper kräver att du sköljer igenom filtret (manuellt eller via backspolning) innan det tas i drift – detta för att spola bort finkornigt damm.

Läs också: Fylla på filtermassa >

Varför backspolar vissa filter?

Backspolning rengör filtret automatiskt genom att spola vattnet åt andra hållet. Det förlänger livslängden och säkerställer hög filtreringseffektivitet.

Kan jag installera själv?

I vissa fall kan du installera ditt vattenfilter själv, men det beror på vilken typ av filter du har och hur bekväm du är med enklare VVS-arbete.

Kranfilter och duschfilter är enkelt att installera och kräver bara att du skruvar på det på munstycket, oftast utan verktyg.

Under-diskbänk filter brukar vara hyfsat enkelt och kräver ofta bara att du lossar en slang och klickar i filtret.

Vattenfilter för egen brunn eller helhuslösningar är ofta stora och tunga, kräver elanslutning och backspolning samt rätt inställningar för att fungera optimalt för just din vattenkvalitet. Det behövs verktyg och ibland även kunskapen att kapa rör. Här rekommenderar vi alltid att det utförs fackmannamässigt, av någon med VVS-kunskaper.

Om du väljer att göra det själv rekommenderar vi att du läser installationsmanualen noggrant, kontrollerar vad som gäller för garantin om du installerar själv, införskaffar dig tätningsmaterial för att undvika läckage.

Installerar ni i hela Sverige?

Vi täcker stora delar av landet, kontakta gärna oss för att få reda på vilka möjligheter som finns i din ort.

Behöver ni göra hembesök innan installation?

Nej, vi går igenom dina förutsättningar över telefon och behöver vi mer information ber vi dig skicka bilder, eller bokar in ett digitalt hembesök.

Kan jag använda ROT-avdraget på installationen?

Vid en installation kan du absolut använda dig av ROT-avdraget. Priset för installationen blir lägre direkt vid köpet och vi sköter kontakten med Skatteverket åt dig. Det är dock ditt ansvar att säkerställa att du uppfyller kraven för ROT-avdraget. För mer information om ROT-avdrag, besök Skatteverkets hemsida.

Order & Leverans


Hur lång är leveranstiden?

Watex produkter skickas i det allra flesta fall direkt från leverantören och brukar ta ungefär 1 - 3 veckor från beställning till leverans.

Tappwater, Cintropur & Kalyxx tar vanligtvis 1-4 vardagar.

Bluewater tillbehör och underhåll har vanligtvis en leveranstid på 3-5 dagar. Helhusanläggning och större system kan ta längre tid och vi kommer att informera dig om uppskattad leveranstid vid beställning.

Kan jag få leverans till ombud?

Stora skrymmande produkter skickas alltid med hemleverans i dagsläget. Mindre produkter skickas till DHL eller Postnord ombud.

Kan jag ångra min order?

Ja, du har 14 dagars ångerrätt från den dagen du tog emot produkten.

Läs mer om ångerrätt >

Jag skrev fel adress, vad ska jag göra?

Kontakta oss så snart din beställning är lagd så hjälper vi dig.

info@onlinefilter.com eller 010-149 72 90.

Jag fick ingen orderbekräftelse?

Orderbekräftelse skickas till den mail som anges i beställningen. Kika gärna i din skräppost om du inte har fått det i din inkorg, eller kontakta oss så hjälper vi dig.

Kan jag betala som företagskund?

Ja, du kan betala som företagskund.

Kontakta gärna oss så hjälper vi dig: info@onlinefilter.com och 010-149 72 90.

Retur & Reklamation


Jag har fått en felaktig eller skadad vara!

Om din vara är skadad kommer vi att göra en manuell bedömning och antingen begära bilder eller begära in varan för kontroll. Vi har rätt att åtgärda felet eller felsöka med dig som kund. Om inte detta går kommer vi att ersätta dig med en ny produkt.

Om vi inte har en likvärdig produkt har du rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka.

Hur gör jag om jag vill returnera en vara?

Kontakta oss på Onlinefilter så mailar vi en fraktsedel eller QR-kod så att du kan skicka tillbaka varan.

Du har rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar. Artikeln behöver vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning.

Läs mer om villkor för retur här: Returpolicy

Vad kostar det att returnera en vara?

Du bekostar själv returfrakten när du returnerar ditt köp. Kostnaden för returfrakten kommer att dras av från din återbetalning.

Onlinefilter


Vilka är Onlinefilter?

Onlinefilter är en svensk e-handelsbutik som specialiserar sig på vattenrening för hushåll och företag. Vi erbjuder allt från enkla kranfilter och filterkannor till mer avancerade vattenfilter för egen brunn, avhärdare och omvänd osmos.

Onlinefilter är en del av Bluewater, ett svenskt bolag grundat av Bengt Rittri, entreprenören bakom bland annat Blueair. Bluewater är en global ledare inom vattenrening och utvecklar innovativa lösningar för att ta bort föroreningar som PFAS, bly, läkemedelsrester och mikroplaster.

Som en del av Bluewater delar vi samma vision: att ge fler människor tillgång till rent och säkert dricksvatten – utan att behöva köpa flaskvatten.

Läs mer om onlinefilter här >

Hur kan jag kontakta er?

Du kan kontakta Onlinefilter på:

Telefon: 010-149 72 90 vardagar mellan 8-17.

Mail: info@onlinefilter.com, vi svarar vanligtvis inom 24 timmar.

Eller kontakta oss via kontaktformulär här >

Vad har ni för öppettider?

Vi finns tillgängliga vardagar mellan 8-17, men vår webbshop är öppen dygnet runt och det går när som helst göra en beställning på onlinefilter.com.

Har ni en butik jag kan besöka?

I dagsläget har Onlinefilter tyvärr inga fysiska butiker.